Introduction
Les rapports personnalisés dans Zendesk sont essentiels pour comprendre en profondeur le parcours client et améliorer la qualité du service. Cet article vous guide sur la manière d'exploiter pleinement ces outils afin d'obtenir des analyses précises et actionnables.
Définir clairement les objectifs de suivi
Avant de créer vos rapports personnalisés, il est crucial de déterminer les indicateurs clés que vous voulez suivre, tels que :
- Le suivi des interactions à chaque étape du parcours client.
- L'analyse des temps de réponse par canal et par agent.
- Le comportement et la satisfaction des clients aux différents points de contact.
Utiliser Zendesk Explore pour créer des rapports spécifiques
Zendesk Explore permet de combiner plusieurs sources de données - tickets, feedback client, canaux d'entrée, etc. - pour obtenir une vision complète et détaillée du parcours client. Voici quelques conseils :
- Créez des rapports sur-mesure en intégrant des métriques clés adaptées à votre secteur et stratégie.
- Utilisez des filtres avancés pour isoler des segments clients ou types d'interactions spécifiques.
- Programmez des rapports automatiques pour suivre régulièrement les évolutions.
L'accompagnement de SEIF pour optimiser vos rapports
SEIF accompagne les entreprises dans la configuration avancée des rapports personnalisés Zendesk, en intégrant des métriques précises pour mieux comprendre les besoins clients, optimiser les process et renforcer la satisfaction et fidélisation.
Pour aller plus loin
Pour approfondir l'utilisation des rapports personnalisés et bénéficier d'un accompagnement expert, visitez notre site : https://www.seif-consult.com/en/
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